Kaebuste ja/või ettepanekute lahendamise kord
- Ettepanekuid ja kaebusi saab esitada vabas vormis nii kirjalikult kui ka suuliselt.
- Suulise kaebuse või ettepaneku korral pakub spetsialist kliendile võimalust olukord kohe lahendada või esitada see kirjalikult.
- Kirjalikud kaebused ja ettepanekud palume saata e-posti aadressil: info@perekeskus.eu.
- Kaebus või ettepanek peab sisaldama:
- detailset kirjeldust juhtunust või ettepanekust,
- pöörduja nime,
- kontaktandmeid (telefon, e-post või postiaadress), mille kaudu saab tagasisidet anda.
- Vastame igale pöördumisele viivitamata, kuid mitte hiljem kui 30 kalendripäeva jooksul alates selle registreerimisest.
- Kui kaebuse või ettepaneku esitab laps, teavitab spetsialist sellest lapsevanemat või saatjat, kes soovi korral esitab selle kirjalikult.
- Kaebuste ja ettepanekute registreerimise, menetlemise ja säilitamise eest vastutab keskuse juhataja, lähtudes andmekaitse seadusest.
- Kirjalikult ei vastata juhul, kui:
- esitanud isikut ei ole võimalik kindlaks teha,
- puuduvad kontaktiandmed,
- isik on selgelt väljendanud, et ei soovi vastust,
- kaebuse või ettepaneku sisu on mitteloetav või arusaamatu.
- Aastas korra analüüsitakse laekunud kaebusi ja ettepanekuid ning antakse ülevaade tulemustest töötajate koosolekul. Vajadusel tehakse muudatusi teenuste korralduses.
Olulised kontaktid
- Hädaabinumber: 112
- Lasteabi telefon: 116 111
- Õiguskantsleri Kantselei
Kohtu 8, 15193 Tallinn
Tel: 693 8404
E-post: info@oiguskantsler.ee - Andmekaitse Inspektsioon
Väike-Ameerika 19, Tallinn
Tel: 627 4135
E-post: info@aki.ee